لا تهمل العلاقة الشخصية مع العملاء أثناء توسيع شركتك الخدماتية‎‎‎‎

خلال فعالية "ميكس أن منتور" Mix N’ Mentor الأخيرة لهذا العام، التي عُقِدَت في وقتٍ سابق من هذا الشهر في دبي، تحدّثنا إلى المرشدين عن مجالات تخصّصاتهم. وفي هذا الفيديو يتحدّث إلى "ومضة" ويل هاتسون، المؤسِّس والمدير التنفيذي لشركة LMTD، الوكالة الرقمية التي تتّخذ من دبي مركزاً لها.

انطلاقاً من الحديث عن كيفية توسّع شركةٍ ناشئةٍ قائمةٍ على الخدمات، ذكر هاتسون ثلاثة أمورٍ تتوسّع الأعمال من خلالها بشكلٍ عام: السوق، والأشخاص في الشركة، أو العملاء. ويقول إنّ لكلٍّ منها حسناته وسيّئاتها، ولكنّ العلاقة مع العملاء على وجه الخصوص يمكن أن تكون متقلّبةً لكنها مربحةٌ جدّاً أيضاً. ويضيف هاتسون أنّ العمل مع الزبائن يعني أيضاً أنّه يمكنك التحدّث مباشرةً مع "شخص"، بدلاً من الاعتماد على تحرّكات السوق المتوقَّعة. "فيمكنك أن تسأله، ‘كيف يمكن أن تدير احتياجاتك بشكلٍ أفضل؟‘، و‘هل يمكنك أن تضمن أنّنا سوف تكون جزءاً من خطّتك لثلاث سنوات؟‘"

يستخدم هاتسون شركة "ديواني" Diwanee، كمثالٍ إقليميٍّ لعملٍ ناجحٍ يرتكز على الخدمات. فيقول إنّ هذا النجاح في الحقيقة ليس لأنّ هذه الشركة تقدّم محتوى الفيديو الأصلي للمنطقة وحسب، بل أيضاً لأنّها تتمتّع بجمهورٍ عربيّ واسع يساعدها في التوسّع عالمياً نحو المغتربين. ويشير أيضاً إلى أنّ قطاعَي السفر والأغذية والمشروبات F&B، هي من القطاعات القوية في مجال الأعمال التي تعتمد على الخدمات.

اطّلع على هذا الفيديو لمعرفة رأي هاتسون في شركة "سيرك دو سولاي" Cirque de Soleil كشركةٍ لتقديم الخدمات غير تقليدية، ولمعرفة نصائحه بشأن ما يجب تجنّبه أثناء التوسّع.