حديث مع المدير التنفيذي لشركة "أكسينفو" غياث الحلبي

هل من الممكن إعطاؤنا لمحة عامة عن الشركة؟ 

أكسينفو هي شركه كندية أسست عام 2003 في تورونتو - كندا، وتم افتتاح فرعها في دبي في السنة الماضية. أكسينفو شركة استشارية معنية بتكنولوجيا المعلومات والبرامج، وتختص ببرامج علاقات الزبائن، والتي يرمز لها بالـ "سي آر إم"، والتي تساعد البنوك والشركات على مختلف أنواعها لتحقيق أداء عالي، ورفع مستوى المبيعات والتسويق والخدمات بطرق علمية، وباستخدام آخر التطورات التقنية.

ما هو الشيء الذي يميز شركة أكسينفو عن الشركات الأخرى؟ 

ما يميز أكسينفو هو الابتكارات التي طورتها لنقل ما يسمى بالطرق التقليدية لخدمة الزبائن إلى طرق عالية المستوى، وذلك بدراسة  سلوك المستهلك وحاجته من خلال أنظمة التحليل والتنبؤ بما قد يلزم لهذا العميل من خدمة أو منتج بدراسة تاريخ تعامله، بالإضافة إلى توظيف وسائل التواصل الاجتماعي (social media) لدعم هذه المعلومات وتوظيفها لخدمة العميل، ولمعرفة احتياجاته وتقديم الأنسب.

ومثال على ذلك؛ إذا كان العميل من محبي السفر، فيفضَل أن نعرض عليه بطاقة ائتمانية تخدمه خلال سفره. والسؤال؛ كيف لنا معرفة أنه يحب السفر؟ ببساطة، من خلال عدد البلدان التي يظهر في موقع فيسبوك أنه تواجد فيها خلال الفترة السابقة. وهذا أحد الأمثلة البسيطة، ولكن بالقياس ندرس حاجة المستهلك من خلال طبيعة نشاطاته ونقدم له الخدمة الأمثل.

تكلمت عن الإبداعات والطرق غير التقليدية، فماذا تعني بذلك؟

نحن نوظف آخر التقنيات ونستخدم الأجهزة القابلة للارتداء (wearable devices)؛ مثل الساعات الرقمية الحديثة، والنظارات الذكية، وتقنية الكونكت للّمس عن بعد، بالإضافة إلى توظيف أحدث البرمجيات.

كيف تساعدون الشركات من عملائكم؟

نقوم بذلك عن طريق بناء علاقة ومعرفة قوية لحاجات عملائنا، والعمل معهم لتحقيق الهدف الذي يسعون للوصول إليه، وذلك بتوظيف خبرات عشرات السنين والقياس بأفضل ما تم تطبيقه في العالم، وباختيار أفضل البرامج التقنية. ولقد طورت أكسينفو خلال السنوات الماضية العديد من البرامج عالية المستوى للبنوك والمؤسسات النقدية والشركات الطبية وغيرها، ونقوم بتوظيف هذه البرامج لخدمة عملائنا.

هل هناك أمثلة على توظيف خبراتكم لمساعدة الشركات؟

سأذكر مثالين... الأول؛ هو شركة كندية تعتبر الأكبر في كندا، حيث تقدم هذه الشركة خدمة إدارة السجلات لعملائها ابتداءً من المصنف البسيط وحتى غرف حفظ الوثائق المضاضة للزلازل والكوارث. كان مقدمو الخدمات في الشركة بحاجة إلى أسبوع لعمل عرض معين، حيث أن عدد المنتجات كان يزيد عن 30,000 منتج، وهذه المنتجات مترابطة بطريقة معقدة. عندما زودناهم ببرامج علاقات الزبائن "سي آر إم"، قمنا بتطوير كينونة ذكاء صناعي استطاعت أن تربط كل هذه المنتجات ببعضها البعض، واستطاع المستخدم أن يبني هذا العرض خلال دقائق.

والمثال الثاني لمؤسسة نقدية هامة في دبي؛ حيث قمنا بتغيير طريقة العمل لدى مسؤولي العملاء عن طريق تزويدهم بإمكانية الوصول إلى كل ما يحتاجونه دون العودة إلى المكتب، وكان ذلك من خلال تطبيقات على هواتفهم الذكية، وبالتالي إمكانية القيام بكافة المهام عبر أجهزتهم الشخصية.

من هم شركاؤكم العالميون؟

نحن شركاء مع شركة مايكروسوفت وشركة سيلزفورس.