التسويق الإلكتروني في مواقع التواصل الاجتماعي: فرص وتحديات

مواقع التواصل الاجتماعي أصبحت وسيلة حيوية للتواصل والتعلم والترفيه والتسوق للملايين من الناس حول العالم. وهذا يمثل فرصة ذهبية للشركات والمؤسسات والأفراد للاستفادة من هذه المنصات للتسويق الإلكتروني لمنتجاتهم وخدماتهم وعلاماتهم التجارية.

ولكن ما هو التسويق الإلكتروني في مواقع التواصل الاجتماعي؟ ولماذا يعتبر مهما؟ وما هي أشكاله وطرقه واستراتيجياته وأدواته ونصائحه؟ وما هي مميزاته وعيوبه؟ في هذا التقرير، سنحاول الإجابة على هذه الأسئلة وغيرها، ونقدم لك دليلاً شاملاً إلى التسويق الإلكتروني في مواقع التواصل الاجتماعي.

مواقع التواصل الاجتماعي أصبحت جزء لا يتجزأ من حياة الملايين من الناس حول العالم، الذين يستخدمونها للتواصل مع الآخرين، والتعبير عن آرائهم، والتعلم، والترفيه، والتسوق.

وفقا لتقرير شركة Hootsuite ومؤسسة We Are Social لعام 2020، فإن عدد مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي في العالم بلغ 3.8 مليار نسمة، بزيادة 9.2% عن العام السابق. ويمضي المستخدمون في المتوسط ساعتين و24 دقيقة يوميا على هذه المنصات.

هذا الواقع الجديد يفتح الباب أمام الشركات والمؤسسات والأفراد للاستفادة من مواقع التواصل الاجتماعي كأداة فعالة للتسويق الإلكتروني، والذي يهدف إلى تحقيق مجموعة من الأهداف، مثل زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة المبيعات، وبناء العلاقات مع العملاء، وتحسين سمعة الشركة.

مفهوم التسويق الإلكتروني في مواقع التواصل الاجتماعي

التسويق الإلكتروني في مواقع التواصل الاجتماعي هو استخدام منصات وشبكات التواصل الاجتماعي للترويج والإعلان لمنتج أو خدمة أو علامة تجارية معينة.

ويتضمن هذا النوع من التسويق خلق ومشاركة المحتوى الجذاب والمفيد والمناسب للجمهور المستهدف، والذي يشمل النصوص والصور والفيديوهات والبودكاست والانفوجرافيك والاستبيانات والمسابقات وغيرها. كما يتضمن التفاعل مع المتابعين والعملاء والمؤثرين والمنافسين، والاستماع إلى آرائهم واحتياجاتهم وشكاويهم، والرد عليها بشكل سريع ومهني. ويستخدم التسويق الإلكتروني في مواقع التواصل الاجتماعي أيضا الإعلانات المدفوعة، والتي تسمح بالوصول إلى شرائح محددة من الجمهور بناء على معايير مثل العمر والجنس والموقع والاهتمامات والسلوك.

أشهر مواقع التواصل الاجتماعي القابلة لتنفيذ التسويق الإلكتروني

من بين أشهر مواقع التواصل الاجتماعي هي:

1. فيسبوك (Facebook):

أكبر منصة تواصل اجتماعي في العالم، بأكثر من 2.8 مليار مستخدم نشط شهريًا. يمكن للمستخدمين إنشاء صفحات شخصية أو تجارية أو مجموعات أو أحداث، ومشاركة النصوص والصور والفيديوهات والروابط والاستطلاعات والبث المباشر والمزيد. كما يمكن للشركات الاستفادة من خدمات الإعلانات المدفوعة والتجارة الإلكترونية والواقع المعزز والذكاء الاصطناعي وغيرها من الميزات التي تقدمها فيسبوك.

2. تويتر Twitter (X حاليًا):

منصة تواصل اجتماعي تركز على المحتوى النصي القصير (280 حرفًا كحد أقصى)، يسمى التغريدات (Tweets). يمكن للمستخدمين متابعة الأشخاص أو الهاشتاجات أو القوائم أو المواضيع التي تهمهم، والتفاعل مع التغريدات بالإعجاب أو التعليق أو إعادة التغريد أو المشاركة. كما يمكن للشركات استخدام تويتر للترويج لعلامتها التجارية والتواصل مع العملاء والاستماع إلى آرائهم والاستفادة من الإعلانات المدفوعة والتحليلات والمزيد.

3. انستغرام (Instagram):

منصة تواصل اجتماعي تركز على المحتوى المرئي، مثل الصور والفيديوهات والقصص (Stories) والبث المباشر (Live) والمقاطع القصيرة (Reels). يمكن للمستخدمين متابعة الحسابات التي تعجبهم والتفاعل مع المنشورات بالإعجاب أو التعليق أو المشاركة. كما يمكن للشركات استخدام انستغرام لعرض منتجاتها أو خدماتها بطريقة جذابة وإبداعية والاستفادة من الإعلانات المدفوعة والتجارة الإلكترونية والتحليلات وغيرها من الميزات التي تقدمها انستغرام.

4. لينكد إن (LinkedIn):

منصة تواصل اجتماعي مهنية، تهدف إلى ربط الأفراد والشركات في مجالات العمل والتوظيف والتعليم. يمكن للمستخدمين إنشاء ملفات شخصية تعرض خبراتهم ومهاراتهم، يمكن للمنتجين والشركات استخدام لينكد إن في الترويج لمنتجاتهم والوصول إلى شرائح محددة من الجمهور بناء على معايير مثل العمر والجنس والموقع والاهتمامات والسلوك.

أهمية التسويق الإلكتروني في مواقع التواصل الاجتماعي

يعتبر التسويق الإلكتروني في مواقع التواصل الاجتماعي مهما لعدة أسباب، منها:

- يساعد على زيادة الوعي بالعلامة التجارية، والتي تعتبر أحد أهم عوامل نجاح أي شركة أو مؤسسة أو فرد. وذلك من خلال نشر المحتوى الذي يعكس قيم ورسالة وشخصية العلامة التجارية، ويجذب انتباه الجمهور، ويحفزه على مشاركته ونشره والتفاعل معه.

- يساعد على زيادة المبيعات، والتي تعتبر الهدف الأساسي لأي نشاط تجاري. وذلك من خلال تحويل المتابعين والمعجبين إلى عملاء ومشترين، وتشجيعهم على الشراء المتكرر والمستمر، وزيادة الولاء والثقة بالعلامة التجارية. ويمكن ذلك من خلال تقديم عروض وخصومات ومكافآت ومحفزات للعملاء، وتسهيل عملية الشراء عبر مواقع التواصل الاجتماعي أو توجيههم إلى الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة.

- يساعد على بناء العلاقات مع العملاء، والتي تعتبر أحد أهم عوامل الاستمرارية والتميز في سوق المنافسة. وذلك من خلال التواصل المباشر والمستمر مع العملاء، والاستماع إلى آرائهم واحتياجاتهم وشكاويهم، والرد عليها بشكل سريع ومهني وودي، وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة، وتلبية توقعاتهم وتجاوزها.

- يساعد على تحسين سمعة الشركة، والتي تعتبر أحد أهم عوامل النجاح والتأثير على المنتج والجمهور المستهدف.

مميزات وعيوب التسويق الإلكتروني في التواصل الاجتماعي

التسويق الإلكتروني في مواقع التواصل الاجتماعي هو استخدام هذه المنصات للترويج للمنتجات أو الخدمات أو العلامات التجارية. وهو يوفر العديد من المزايا والعيوب، وهي كالتالي:

• من المزايا:

1. الوصول إلى جمهور أوسع وأكثر استهدافاً بناء على الاهتمامات والسلوكيات والمواقع الجغرافية.
2. تكلفة أقل مقارنة بالتسويق التقليدي، وإمكانية قياس عائد الاستثمار بسهولة.
3. المشاركة والتفاعل مع العملاء وبناء العلاقات والثقة.
4. تحسين الوعي بالعلامة التجارية والسمعة والمبيعات.

• من العيوب:

1. اكتظاظ وتشبع السوق والمنافسة الشديدة على انتباه المستهلك.
2. الاعتماد على التكنولوجيا والمخاطر المتعلقة بالأمن والخصوصية.
3. الافتقار إلى التخصيص والاتصال البشري واللمسة الشخصية.
4. انخفاض معدلات التحويل والولاء والرضا بسبب عدم الثقة أو عدم الجودة أو عدم التوافق.

أشكال وطرق التسويق الإلكتروني في التواصل الاجتماعي

يمكن تقسيم أشكال وطرق التسويق الإلكتروني في التواصل الاجتماعي إلى ثلاثة أنواع رئيسية:

• التسويق العضوي:

هو التسويق الذي يعتمد على خلق ومشاركة المحتوى الجذاب والمفيد والمناسب للجمهور المستهدف، دون الحاجة إلى دفع أي مبالغ مالية لزيادة الوصول أو التفاعل. ويتطلب هذا النوع من التسويق جهداً ووقتاً وإبداعاً كبيرين، ولكنه يوفر نتائج مستدامة وموثوقة على المدى الطويل.

• التسويق المدفوع:

هو التسويق الذي يعتمد على الإعلانات المدفوعة، والتي تسمح بالوصول إلى شرائح محددة من الجمهور بناء على معايير مثل العمر والجنس والموقع والاهتمامات والسلوك. ويتطلب هذا النوع من التسويق ميزانية واضحة ومحددة، ويوفر نتائج سريعة وقابلة للقياس، ولكنه يعتمد على العوامل الخارجية مثل المنافسة والتغيرات في خوارزميات المنصات.

• التسويق بالتعاون:

هو التسويق الذي يعتمد على التعاون مع أطراف أخرى للترويج للمنتج أو الخدمة أو العلامة التجارية. ويمكن أن يشمل هذا النوع من التسويق التعاون مع المؤثرين، وهم أشخاص لديهم جمهور كبير ومؤثر على مواقع التواصل الاجتماعي، ويمكنهم التأثير على قرارات الشراء والسلوكيات الاستهلاكية لمتابعيهم. كما يمكن أن يشمل التعاون مع الشركاء، وهم أشخاص أو مؤسسات لديهم علاقة مباشرة أو غير مباشرة بالمنتج أو الخدمة أو العلامة التجارية، ويمكنهم تقديم قيمة مضافة أو دعم أو توصية للجمهور.

أدوات التسويق الإلكتروني في مواقع التواصل الاجتماعي

أدوات التسويق الإلكتروني في مواقع التواصل الاجتماعي هي البرامج والتطبيقات التي تساعد المسوقين على إدارة وتحسين وقياس أداء حملاتهم التسويقية على المنصات الاجتماعية المختلفة. وهناك العديد من الأدوات المتاحة في السوق، ولكن بعضها يتميز بمزايا وخصائص تجعلها أكثر فعالية وشعبية.

وفيما يلي بعض من أفضل أدوات التسويق الإلكتروني في مواقع التواصل الاجتماعي:

Hootsuite:

هي واحدة من أشهر وأقوى أدوات التسويق الاجتماعي، وتتيح للمسوقين إدارة ونشر ومراقبة وتحليل حساباتهم على مختلف الشبكات الاجتماعية من مكان واحد.

Buffer:

هي أداة بسيطة وسهلة الاستخدام، وتمكن المسوقين من جدولة ونشر وتتبع المحتوى على مواقع التواصل الاجتماعي، وكذلك التفاعل مع الجمهور وقياس أداء الحملات.

Crowdfire:

هي أداة ذكية ومبتكرة، وتساعد المسوقين على زيادة متابعيهم وتفاعلهم على مواقع التواصل الاجتماعي، وذلك من خلال تقديم نصائح وتوصيات مخصصة لتحسين المحتوى والتوقيت والهاشتاجات.

Fanpage Karma:

هي أداة شاملة ومتعددة الوظائف، وتسمح للمسوقين بتحليل ومقارنة وتحسين أداء صفحاتهم ومنافسيهم على مواقع التواصل الاجتماعي، وكذلك إنشاء ونشر وجدولة المحتوى والإعلانات.

خطوات إنشاء استراتيجية تسويقية على مواقع التواصل الاجتماعي

إنشاء استراتيجية تسويقية على مواقع التواصل الاجتماعي هي عملية تتطلب التخطيط والتنفيذ والتقييم لتحقيق الأهداف المرجوة من الترويج للنشاط التجاري على الانترنت.

لذلك، فإن الخطوات الأساسية لإنشاء استراتيجية تسويقية على مواقع التواصل الاجتماعي، هي:

تحديد الأهداف المراد تحقيقها من التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي، مثل زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو تعزيز المبيعات أو جذب العملاء المحتملين أو تنمية قاعدة المتابعين وغيرها.

تعرف على جمهورك المستهدف ودراسة سلوكهم واهتماماتهم وتفضيلاتهم على مواقع التواصل الاجتماعي.

تحليل منافسيك ومعرفة نقاط قوتهم وضعفهم وفرصهم وتهديداتهم واستراتيجياتهم ومحتواهم على مواقع التواصل الاجتماعي.

املأ ملفات التعريف الخاصة بحساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي التي تناسب نشاطك التجاري وجمهورك المستهدف وأهدافك، واجعلها جذابة ومحدثة ومتناسقة.

إنشاء محتوى جذاب ومفيد ومتنوع ومتوافق مع هوية علامتك التجارية ومتناسب مع متطلبات كل منصة تواصل اجتماعي، واستخدام الصور والفيديوهات والقصص والبث المباشر والمقاطع القصيرة وغيرها من الأشكال المرئية لزيادة التفاعل.

انشاء تقويم محتوى يحدد ما ومتى وأين وكيف ستنشر محتواك على مواقع التواصل الاجتماعي، واستخدام أدوات إدارة قنوات التواصل الاجتماعي لتنظيم وجدولة ونشر محتواك بشكل مرن ومنظم.

تقييم نتائجك وتحسينها باستخدام المقاييس والأدوات المناسبة لقياس أداء استراتيجيتك التسويقية على مواقع التواصل الاجتماعي، وتحليل البيانات والتقارير والإحصائيات التي توفرها لك كل منصة، وتحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسينها.