مئات آلاف الشكاوى ضد خدمة البريد الألمانية.. والسبب؟
- مقالات ذات صلة
- شكوى مستخدمي بريد جيميل من خلل في الخدمة
- روسيا تحجب خدمة تليجرام.. ما السبب؟
- جوجل تحذف مئات التطبيقات من متجرها بلاي ستور.. والسبب؟
شحنات تالفة ومتأخرة وأخرى مفقودة تماماً من قبل شركة البريد الألمانية، تستدعي العملاء لتقديم شكاوى ضد هيئة البريد الألمانية "دويتشه بوست" تفوق أعداد الشكاوى المقدمة سابقاً، وفق وكالة الأنباء الألمانية.
فبحسب بيانات مجموعة الخدمات اللوجستية "دي إتش إل" وقسم البريد التابع لها "دويتشه بوست" فإن مئات آلاف في ألمانيا كانوا قد قدموا شكاوى ضد الشركة بسبب فقدان شحناتهم وضياعها أو تأخرها في أحسن الأحوال. فقد تلقّت الشركة نحو 420 ألف شكوى في عام 2024 وحده، وهي شكاوى أعلى بكثير من عدد الشكاوى المقدمة في العام الماضي، والتي بلغت 39 ألف و 500 شكوى.
وبموجب قانون البريد المعدل، تم الطلب لأول مرة من شركة البريد "دويتشه بوست" أن تقدم بيانات عن الشكاوى التي تلقتها بشكل مباشر من العملاء، وقدمت الشركة حوالي 420 ألف شكوى، وهو ما يمثل نسبة ضئيلة جداً لا تتجاوز 0.003 بالمئة من إجمالي 14 مليار رسالة وطرد تم تسليمها للعملاء من قبل الشركة في عام 2024.
ويُرجح أن السبب في اختلاف أعداد الشكاوى عن الأرقام التي رصدتها الوكالة الاتحادية للشبكات، هو أن ليس كل عميل يواجه مشكلة يتصل مباشرةً بالوكالة، فقد يعبّر بعض العملاء عن عدم رضاهم عن الخدمات من خلال التوجه أولاً لشركة "دويتشه بوست" قبل اللجوء إلى الوكالة الاتحادية.
ولكن من ناحية أخرى، فإن أعداد الشكاوى المقدمة ضد شركات أخرى منافسة كانت أعلى، حيث ارتفعت أعداد الشكاوى بنسبة 0.11 بالمئة لدى شركة "دي بي دي"، وبنسبة 0.1 بالمئة لدى شركة "جي ال اس"، أي ما يعادل شكوى واحدة لكل ألف طرد.
ويذكر أن هذه الشكاوى تشمل الرسائل أيضاً وليس الطرود البريدية فحسب، وعادة ما تكون الشكاوى المقدمة ضد خدمات الرسائل أقل من تلك المقدمة ضد الطرود البريدية، وقد أعربت "دويتشه بوست" عن أسفها بشأن هذه الشكاوى، مع أنها وصفت معدل الشكاوى بأنه منخفض للغاية.
وقال متحدث باسم الشركة: "لا يمكن استبعاد حدوث أخطاء على الإطلاق في شركة تضم 187 ألف موظف وتعالج حوالي 50 مليون شحنة يومياً"، مؤكداً عزم الشركة على تحسين خدماتها وتلافي الأخطاء التي قد تحصل مستقبلاً
م.ج (د.ب.أ)