التسويق العاطفي.. سر جذب العملاء لعلامتك التجارية
هل تعلم أن 95% من قرارات الشراء التي يتخذها المستهلكون تتم بشكل لا واعي؟ هذا يعني أن المنطق ليس العامل الوحيد في هذه القرارات، بل تلعب العواطف دورًا حاسمًا فيها.
وفقا لتقرير نشر مؤخر على مجلة فوربس العالمية كشف إذا تمكنت العلامات التجارية من مخاطبة مشاعر عملائها، فإنها تزيد من فرص التأثير على قراراتهم الشرائية، وإليك أبرز استراتيجيات لتطبيقها على علامتك التجارية.
فيديو ذات صلة
This browser does not support the video element.
التسويق العصبي: التقاطع بين العلم والعاطفة
ظهر مؤخرًا علم التسويق العصبي كوسيلة لفهم دوافع المستهلكين بشكل أعمق، وفقًا لـ"هارفارد بزنس ريفيو"، يعرف التسويق العصبي بأنه "قياس الإشارات الفسيولوجية والعصبية لاكتساب نظرة ثاقبة حول دوافع العملاء وتفضيلاتهم وقراراتهم".
هذا النهج يمزج بين علم الأعصاب والتسويق، مما يتيح للعلامات التجارية الكبرى مثل "فريتو-لاي" و"إيكيا" تحقيق فهم أعمق للعملاء وتطوير استراتيجيات فعالة.
دور المشاعر في التسويق
تشير الدراسات إلى أن الحملات الإعلانية التي تركز على العواطف تحقق أداءً أفضل بمرتين مقارنة بالحملات التي تعتمد على المنطق فقط.
ومن المثير للاهتمام أن الحملات التي تجمع بين العواطف والمنطق لا تزال لا تحقق نفس النتائج الإيجابية التي تحققها الحملات العاطفية الصافية.
العواطف الإيجابية
إعلانات السيارات خلال عيد الميلاد تقدم مثالًا واضحًا على استخدام العواطف الإيجابية، مشاهد الفرح والإثارة في هذه الإعلانات تهدف إلى تحفيز العملاء على الشراء.
بالمثل، تستغل شركات المجوهرات مشاعر الحب، مشيرة إلى أن الإنفاق الكبير على خاتم الخطوبة يعكس مدى الحب.
العواطف السلبية
يمكن أن تكون العواطف السلبية أيضًا فعالة، مثلًا، تخلق العروض محدودة الوقت شعورًا بالخوف من فوات الفرصة، مما يحفز المستهلكين على الشراء بسرعة.
شركات التأمين تستغل مشاعر الخوف والقلق لدفع العملاء نحو شراء بوليصة تأمين، ومواقع المواعدة قد تستغل مشاعر الوحدة لتشجيع التسجيل أو ترقية باقات العضوية.
كيفية استخدام التسويق العاطفي بفعالية
أفضل بداية لحملة تسويقية تعتمد على العواطف هي إجراء بحث شامل، يُفضل إجراء مقابلات فردية للحصول على فهم أعمق لمشاعر العملاء.
بعد ذلك، يمكن استخدام هذه المعلومات لتحديد العناصر اللاواعية مثل الأصوات والروائح والألوان التي تثير العواطف المطلوبة.
الأصوات
تؤثر الموسيقى على الحالة المزاجية بشكل كبير، تشغيل موسيقى مبهجة في متجر بيع بالتجزئة يمكن أن يخلق حالة من الإثارة تدفع العملاء للشراء، في المقابل، يمكن أن تثير الموسيقى الهادئة في المنتجعات الصحية مشاعر الاسترخاء.
الروائح
تستحضر الروائح المشاعر والذكريات، مثلًا، قد تذكر رائحة الفشار في السينما بالذكريات الإيجابية، مما يشجع على الشراء.
بالمثل، قد يقوم وكيل عقارات بخبز ملفات تعريف الارتباط في منزل مفتوح لتذكير الناس بالراحة والدفء.
الألوان
تلعب الألوان دورًا كبيرًا في إثارة العواطف. اللون الأسود، مثلًا، يثير مشاعر السلطة والقوة، ولهذا السبب يُستخدم في حملات السلع الفاخرة، بينما الألوان الزاهية مثل الأصفر والبرتقالي تثير مشاعر الإيجابية والحماس.
مخاطر استخدام العواطف في التسويق
استخدام العواطف في التسويق يمكن أن يكون فعالًا للغاية، لكن يجب أن يتم بفعالية وأخلاقية، الميل نحو المحتوى السلبي يمكن أن يكون ذو تأثير عكسي، لذا يُفضل التركيز على الرسائل الإيجابية.
يجب أن تتماشى صورة العلامة التجارية وصوتها مع جمهورها المستهدف، وعندها يمكن استخدام الأصوات والروائح والألوان لإثارة المشاعر المطلوبة التي تؤدي إلى زيادة الولاء للعلامة التجارية، وتذكرها بشكل إيجابي.