أهمية مهارة الاستماع الفعّال وكيف يُمكنك تطويرها

مقالات ذات صلة

أهمية مهارة حل النزاعات وكيف يُمكنك اكتسابها

أهم مهارات التطوير الشخصي التي يجب على المرء تعلمها.

مهارات العمل الجماعي.. إليك كيفية تطويرها لديك

الاستماع هو جزء مهم من عملية الاتصال  والتواصل مع الآخرين. لا يمكن أن يتم الاتصال إن لم يتم سماع الرسالة وفهمها بشكل كامل وإيجابي من قبل المستمعين. تابع قراءة السطور التالية للتعرّف على مهارة الاستماع الفعّال وكيفية تنميتها.

الفرق بين السمع والاستماع الفعّال

الاستماع هو عملية ديناميكية تعني الانتباه والاهتمام الملحوظ للكلمات التي تُقال في الموقف وكذلك التعبيرات. الاستماع يعني فك التشفير أي ترجمة الرموز إلى معنى وتفسير الرسائل بشكل صحيح في عملية الاتصال.

يختلف السمع عن الاستماع الفعّال في أن السمع مجرد إدراك الأصوات، بينما الاستماع يعني فهم كل ما تستمع إليه. يشارك الجسد وكذلك العقل في عملية الاستماع. الاستماع عملية نشطة بينما السمع نشاط سلبي. أيضاً يكون السمع نشاطاً سهلاً بينما الاستماع هو فعل يتطلب جهودًا واعية وتركيزًا واهتمامًا.

يتطلب الاستماع الفعال جهودًا مدروسة وعقلًا قويًا. يقدر المستمعون الفعالون تدفق الأفكار والمعلومات الجديدة. لتحسين مهارات الاتصال والتواصل مع الآخرين لديك، يجب أن تتعلم الاستماع بفعالية. يمنحك الاستماع الفعال ميزة ويجعلك أكثر إثارة للإعجاب عندما تتحدث. كما أنه يعزز أداءك.

أهمية مهارة الاستماع الفعّال

هناك العديد من الفوائد التي يُمكن أن تُحققها من الاستماع الفعال، ومنها أن الاستماع الفعال يحسن إنتاجيتك، حيث سيكون لديك فهم أفضل للمحادثة والمهمة المطروحة. ستكون قادرًا على إكمال المهمة بشكل صحيح في المرة الأولى ولن تضطر إلى إعادة أداء عملك. الاستماع يساعد أيضًا في بناء علاقاتك. يشعر الناس بمشاعر أكثر إيجابية تجاه الآخرين عندما يشعرون بأنهم مسموعون. هذا يؤدي إلى مستويات أعلى من الثقة وعلاقة أفضل. أيضاً من فوائد الاستماع الفعّال ما يلي:

• الحصول على معلومات وأفكار جديدة: يجب على أي شخص يريد النجاح والتقدم والتطور في حياته العملية والمهنية الحصول على معلومات وأفكار جديدة من أطراف مختلفة. على سبيل المثال، يحصل رجل الأعمال الناجح على المعلومات من العملاء بخصوص المنتج. يأخذ أفكارًا مختلفة من الموظفين داخل المنظمة. يحصل على تدريب من مدربه. كل هذه الأنشطة تتطلب منه أن يكون مستمعًا جيدًا.
• القدرة على طرح أسئلة حول اختبار الأدلة والافتراضات: يتطلب أي نشاط، خاصة الأعمال التجارية، مهارة تحليلية جيدة للبقاء في وضع فهم وتركيز. لا يشعر المستمع الجيد بصعوبة كبيرة في القيام بذلك. تتكون رسالة المتحدث في الغالب من حقائق (بيانات يمكن التحقق منها) أو آراء (استنتاجات). يختبر المستمعون الجيدون هذه الحقائق والآراء مقابل الافتراضات ثم يطرحون أسئلتهم. وبهذه الطريقة يكون قادرًا على تحليل الكلام ومعالجته.
• يُمكنك من أن تصبح مُلهمًا ومحفزًا: يمكّن الاستماع الجيد الأشخاص من استلهام الرسالة وإثارة الحماس في سلوكهم.
• تحسين الاتصال العام: يحتاج رجل الأعمال إلى مهارات اتصال قوية للبقاء في السوق. وأن يواجه درجة عالية من المنافسة. لا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال امتلاك القوة في جميع مجالات التواصل، أي الكتابة والقراءة والتحدث والاستماع بشكل خاص.

تنمية مهارة الاستماع الفعّال

لتنمية مهارة الاستماع الفعّال لديك يُمكنك الاستعانة بالنصائح التالية:

• أثناء الاستماع توقف عن فعل أي شيء آخر: عندما يتحدث شخص ما، فقد حان الوقت للتوقف عما كنت تفعله، حتى تتمكن من التركيز على الاستماع. ضع هاتفك بعيدًا، وابتعد عن جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وتجاهل أفكارك حول ما ستأكله على الغداء، وركز ببساطة على ما يقولونه. تواصل معهم بالعين لإظهار أنك تستمع إليهم، وركز انتباهك عليهم. يتطلب الاستماع الفعال انتباهك الكامل. لا يمكنك فعل ذلك وأنت مشتت أو تفكر في شيء آخر. إذا كنت تفعل أو تفكر في شيء آخر، فأنت لا تستمع بشكل فعال.
• ابتعد عن أي حكم أو افتراضات: الاستماع الفعال يعني تنحية تحيزاتك وافتراضاتك وأحكامك السابقة. من المهم للغاية عدم إصدار أي حكم بشأن المتحدث أو رسالته. حاول الاستماع دون التفكير فيما إذا كنت توافق أو لا توافق، أو كيف سترد، أو أي مشاعر لديك حول المتحدث. لا تُركز على البدء في إعداد حجة مضادة في رأسك. بصرف النظر عن أي شيء آخر، إذا استمعت إلى رسالتهم بالكامل، فقد تجد أن انطباعاتك المبكرة كانت خاطئة.
• أزل أي حواجز جسدية تعوق الاستماع الفعال: من المهم أيضًا مراعاة إزالة أي حواجز مادية تحول دون الاستماع الفعال. وتشمل على سبيل المثال: الضوضاء في الخلفية سواء بسبب التواجد في غرفة مزدحمة أو هناك تلفزيون أو راديو يعمل في الخلفية. أغلق الضوضاء، أو اذهب إلى مكان آخر حيث يمكنك الاستماع بشكل فعال. أيضاً من الحواجز الجسدية الشعور بعدم الراحة الجسدية بسبب كونك مثلاً جائعاً أو عطشاً، أو أن مقعدك غير مريح. بموافقة المتحدث توقف وتناول شراب أو شيء ما أو من الطعام أو قم بتغيير مقعدك.
• أظهر للمتحدث أنك تستمع: هناك عدد من العلامات التي تدل على أنك تستمع، لفظية وغير لفظية. مثلاً عندما يستمع الناس باهتمام، فإنهم يميلون إلى الاتصال بالعين مع المتحدث، والإيماء، وإصدار أصوات إيجابية مثل "مم-هم". وهذا يشجع المتحدث على الاستمرار لأنه يظهر اهتمام المستمع. على النقيض من ذلك، إذا كان شخص ما يتململ أو يتثاءب أو يتحقق من هاتفه أو ساعته، فهذا يُشير إلى أنه لا ينتبه. في ظل هذه الظروف، يصعب الاستمرار في الحديث.
• استمع للكلمات والمعنى بما في ذلك المشاعر: الكلمات التي نختارها عندما نتحدث مهمة. ومع ذلك، فإن قدرًا هائلاً من التواصل يتمثل في الاتصال غير اللفظي. بمعنى آخر، تنقل نبرة الصوت وحجمه وتعبيرات الوجه ولغة الجسد والسلوك قدرًا هائلاً من المعلومات والمعنى. التواصل غير اللفظي مهم بشكل خاص في نقل المشاعر. على سبيل المثال، عندما نكون متحمسين، فإننا نميل إلى التحدث بشكل أسرع، وبصوت أعلى، وترتفع نبرة صوتنا. عندما ننزعج من شيء ما، تنخفض أصواتنا، ونميل إلى تجنب التواصل البصري.
• كن مستعدًا لطلب مزيد من المعلومات: جزء مهم من عملية الاستماع هو التأكد من أنك قد فهمت الرسالة تمامًا. من المقبول تمامًا، بل ومن المرغوب فيه بالفعل، استخدام تقنيات مثل التفكير والتوضيح والتساؤل للتأكد من أنك قد فهمت بشكل صحيح. هذه الأساليب مفيدة أيضًا لإظهار للمتحدث أنك تستمع.
• انتظر حتى يتوقف المتحدث مؤقتًا قبل الرد: من الجيد طلب توضيح أو إظهار أنك تستمع، ولكن انتظر حتى ينتهي المتحدث من التحدث، أو يتوقف مؤقتًا على الأقل. من المحتمل أن تخبرهم المقاطعة أنك تقدر آراءك أو أفكارك أكثر من آرائهم. كقاعدة عامة، لا تقفز بالتحدث حتى تتأكد من أن المتحدث جاهز لك للقيام بذلك.