المهارات الناعمة في مجال العمل..ما هي وما أهميتها؟

المهارات الناعمة في مجال العمل يُطلق عليها أيضًا المهارات الشخصية أو مهارات التوظيف. تابع قراءة السطور التالية للتعرّف أكثر على المهارات الناعمة وأهميتها في العمل.

ما هي المهارات الناعمة؟

المهارات الناعمة هي مجموعة من المهارات التي تمكنك من العمل بشكل جيد مع الآخرين. خاصةً في بعض الأدوار أو الوظائف التي تنطوي على تفاعل اجتماعي عالٍ، مثل المبيعات أو خدمة العملاء. ومع ذلك، حتى بالنسبة للوظائف ذات الحد الأدنى من التفاعل الاجتماعي، مثل إدخال البيانات أو كتابة الإعلانات، فستظل في كثير من الأحيان تعمل مع الآخرين إلى حد ما وستحتاج إلى تضمين بعض هذه المهارات في قسم المهارات الخاص بك.

يُقدّر معظم أصحاب العمل مزيجًا من المهارات الفنية والشخصية. وعلى الرغم من صعوبة قياس المهارات الشخصية في بعض الأحيان، إلا أنها لا تقل قيمة عن المهارات الفنية. في الواقع، نظرًا لأن المهارات الشخصية ذات قيمة كبيرة، فإن العديد من أصحاب العمل يطلبون من المرشحين إجراء تقييم للمهارات الشخصية كجزء من مقابلة العمل.

نظرًا لأن المهارات الناعمة تُشير إلى قدرة الشخص على العمل بشكل جيد مع الآخرين، فإن أساس هذه المهارات هو التواصل. لذلك، يمكن تصنيف جميع المهارات الناعمة/ الشخصية إلى أربعة أنواع من التواصل، هي:

• الاتصال اللفظي: الاتصال اللفظي له دور أساسي ودائم في العديد من الوظائف والمسارات المهنية، لذلك، فهو أحد الأنواع الرئيسية لمهارات التعامل مع الآخرين. يقوم أصحاب العمل بتقييم مهارات الاتصال اللفظي أثناء المقابلات، حيث يتم إجراء التبادل شفهيًا عادةً. بعض الأمثلة المحددة لمهارات التعامل مع الآخرين التي تندرج تحت فئة الاتصال اللفظي هي الخطابة العامة وإدارة الصراعات والخلافات والإقناع والتفاوض والتعاون.
• الاتصال الكتابي: في عصر رسائل البريد الإلكتروني والمراسلات الفورية، يعد الاتصال الكتابي مهارة بالغة الأهمية في مكان العمل. نظرًا لأن العامل العادي يقضي 28٪ من يومه في قراءة رسائل البريد الإلكتروني والرد عليها، فإن مهارات الاتصال الكتابي ضرورية لمعظم الوظائف المهنية. تتضمن مهارات الاتصال الكتابي القدرة على نقل رسالة بشكل فعال من خلال الكتابة.
• الاتصال غير اللفظي: تُشير الدراسات إلى أن حوالي 70-80٪ من التواصل يحدث بشكل غير لفظي،لذا، يكون تعلم كيفية التواصل من خلال نبرة الصوت ولغة الجسد والسلوكيات والتعبيرات هي المفتاح لتوصيل رسالتك بدقة. التواصل غير اللفظي هو أيضًا مفتاح لضمان ترك انطباع أول جيد. نظرًا لأن الناس يتركون الانطباعات الأولى في المتوسط ​​في أقل من 1/10 من الثانية، فإن مهارات الاتصال غير اللفظي، مثل الثقة ولغة الجسد ومهارات السلوك والموقف ونبرة الصوت ستساعدك على تطوير أساس قوي في تفاعلاتك الشخصية مع الآخرين .
• الاستماع النشط: الاستماع النشط هو علامة على المهارات الشخصية الاستثنائية، لأنه وسيلتك لتلقي الرسائل بدقة من الآخرين. يُتيح لك الاستماع الفعال استيعاب الرسالة الكاملة لما يقوله الطرف الآخر ومعالجته على مستوى أعمق. بهذه الطريقة، يمكنك الرد والتصرف وفقًا للرسالة الفعلية.

أهمية المهارات الناعمة

المهارات الناعمة لها أهمية خاصة في العمل، ومن جوانب هذه الأهمية ما يلي:

• تحسين القدرة على صنع القرار: يتحمل الرؤساء التنفيذيون والمديرون مسؤولية اتخاذ القرارات الحاسمة التي تؤثر على المنظمة بأكملها. ترتبط القرارات التي يتخذونها ارتباطًا مباشرًا بمهارات الاستماع. في كثير من الأحيان، يفشل العديد من القادة في القيادة لأنهم يفتقرون إلى مهارات الاستماع الجيدة وينتهي بهم الأمر إلى اتخاذ القرارات دون دراسة شاملة للاحتياجات الحالية لمنظمتهم. يجب على مديري الفرق أيضًا دمج الاستماع الجيد لضمان إعطاء الأفكار المبتكرة الاهتمام المطلوب، وجعل كل عضو في الفريق يشعر بأنه مسموع.
• القدرة على التغيير الإيجابي: يمكن أن يؤدي سوء التواصل إلى الارتباك والخسائر الفادحة لمنظمتك، مما يؤدي إلى عدم الكفاءة. هناك حاجة إلى خلق قنوات اتصال ممتازة لتحقيق الكفاءة في العمل، ولا ينبغي أن يكون هذا الاتصال موجودًا فقط داخل الفريق ولكن أيضًا في الأقسام المختلفة لتتمكن الشركة بأكملها من تحقيق أهدافها. يمكن أن يساعد التواصل الفعّال مؤسستك في تحقيق التوافق مع الأهداف داخل أقسام العمل المختلفة.
• خلق بيئة عمل صحية: الاستماع والتواصل ضروريان لقيادة القوى العاملة، كذلك، فإن التعاطف مع التحديات التي يواجهها موظفوك له نفس الأهمية. يغذي التعاطف بيئة عمل داعمة وإيجابية ويقضي على المنافسة غير الصحية. ضمن هذه البيئة، يكون الموظفون أكثر استعدادًا لتقديم أفضل ما لديهم والمضي قدمًا. خلال هذه البيئة يشعر الموظفون بمزيد من القوة للتعبير عن أفكارهم في مكان العمل، ومن المرجح أن يشعروا بالتمكين لتقديم ملاحظات صادقة للمؤسسة.
• حل المشكلات بكفاءة أكبر: تطوير المهارات الناعمة مثل التواصل والاستماع سيجعل الموظفين سباقين في التعرف على المشاكل والعوائق التي تعترض أهدافهم. علاوة على ذلك، سيقومون بتحديد المشاكل وتنفيذ حلول أو إصلاحات دقيقة.
• تحسين خدمة العملاء: من خلال المهارات الناعمة، سيستمع موظفوك بنشاط ويحددون المشكلات بفعالية ويضعون الحلول وفقًا لاحتياجات عميلك. سوف يتمتعون بالمزيد من التعاطف أثناء التعامل مع مشاكل عميلك، مما سيؤثر بشكل إيجابي على خدمة العملاء الخاصة بك.

أهم المهارات الناعمة التي تحتاجها في مجال العمل

هناك العديد من أنواع المهارات الناعمة المختلفة، واعتمادًا على الوظيفة المحددة، قد يكون هناك تركيز أكبر على مهارات معينة أكثر من غيرها. من أهم المهارات الناعمة التي تحتاجها في مجال العمل ما يلي:

• التعاون: ينطوي التعاون الفعال على تسخير أفكار ومعارف وآراء ومهارات العديد من الأفراد لحل مشكلة أو تحقيق هدف. وبما أن الابتكار هو مفتاح نجاح الأعمال، فإن التعاون هو مهارة شخصية حيوية. ينطوي التعاون الفعال على تحديد الأهداف وطريقة العمل والاستماع النشط وإشراك الجميع في تنفيذ المهام وتحقيق الأهداف.
• القيادة: حتى لو لم تكن في منصب يتضمن إدارة الأفراد، فإن القيادة هي مهارة شخصية مهمة يجب أن تمتلكها في أي بيئة عمل. تتضمن مهارات القيادة أن تكون استباقيًا، وتتمكن من طلب المساعدة عند الحاجة، وبث الثقة في زملائك والأشخاص المحيطين بك. من المرجح أن تساعدك المهارات القيادية على أن تكون أكثر نجاحًا في حياتك المهنية.
• القدرة على العمل الجماعي: على الرغم من وجود بعض التقاطع بين مهارات التعاون ومهارات العمل الجماعي، إلا أنها تختلف في بعض الطرق الرئيسية. بينما يشمل التعاون المزيد من العصف الذهني وحل المشكلات، فإن العمل الجماعي ينطوي على التعاون الفعال مع الآخرين لتحقيق هدف مشترك.
• إدارة العلاقات بفاعلية: الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء والموردين وشركاء الأعمال هو مفتاح أي عمل تجاري ناجح. ولهذا السبب، يقدر أصحاب العمل مهارات إدارة العلاقات. على عكس مهارات خدمة العملاء، فإن إدارة العلاقات تدور حول بناء علاقات مهنية طويلة الأمد وموثوقة والتي يُنظر إليها على أنها شراكة، أكثر من كونها معاملات عابرة.
• القدرة على حل المشكلات: لا يتم حل المشكلات في كثير من الأحيان بمعزل عن الآخرين. على الرغم من أن أحد الأفراد قد يُدرك وجود المشكلة قبل الآخرين، إلا أن عملية إيجاد حل تتطلب عادةً الحصول على الموارد والمعرفة والمدخلات من الآخرين لحلها. نظرًا لظهور المشكلات بشكل حتمي، يعد القدرة على حل المشكلات من المهارات الناعمة الأساسية المطلوبة في مكان العمل
• القدرة على الإقناع: يعتبر الإقناع والسلوك الإيجابي أمرًا حيويًا لتحقيق النجاح. بغض النظر عن وظيفتك، يمكن أن يكون الإقناع مهارة قيمة. مثلًا، قد تحتاج إلى إقناع زميل في العمل بأخذ فكرتك في الاعتبار، أو إقناع رئيسك في العمل بمنحك المزيد من المسؤولية. ولهذا السبب، يعد الإقناع مهارة مفيدة في العديد من الأدوار.
• التعاطف: وهو أحد الأبعاد الخمسة التي يتكون منها الذكاء العاطفي. ومع توقع أن يكون الذكاء العاطفي أحد أكثر المهارات المطلوبة وفقًا لدراسات أُجريت على مستقبل العمل، يكون التعاطف مهم للغاية. يمكنك تطوير مهارات التعاطف من خلال الاستماع الفعال وطرح الأسئلة وبذل الجهد لفهم منظور الشخص الآخر.