استراتيجيات التسويق الحديثة

منذ بداية المرحلة المدنية في الحياة البشرية ظهر التنافس التجاري بين التجار والحرفيين، فبعد أن كانت السلع تصنع حسب الطلب مع فضاء تسويقي مضمون بدأ الأمر بالتغير مع وجود عدد أكبر من التجار والمصنعين الذين ينتجون ومن ثم يبحثون عن طريقة لبيع منتجاتهم و"تسويقها" للعامة.

في الأعوام الأخيرة لعبت العولمة دوراً كبيراً في جعل السوق العالمية أكثر تنافسية، بالتالي جعل التسويق أكثر أهمية من أي وقت سابق، فيزداد المنافسون الآن بشكل كبير؛ خصوصاً مع سيطرة شركات عالمية متعددة الجنسيات على قطاعات كبيرة من السوق العالمية.

التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

تشكل وسائل التواصل الاجتماعي مكاناً مهماً للتسويق اليوم، فهذه المواقع تتضمن أعداداً كبيرة من المستخدمين، فمثلاً موقع فيسبوك (Facebook) الشهير لديه أكثر من بليون مستخدم فعال بشكل مستمر، هذا المجال الواسع يتيح نشر المنتجات بين مختلف فئات المستخدمين.

مع تزايد اعتماد التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي نشأ عدد كبير من المجموعات التي تختص ببيع المنتجات مما دفع إدارة موقع (Facebook) إلى إضافة خانة خاصة بالسعر والمواصفات في هذا النوع من المجموعات مما يسهل عملية التسويق بشكل كبير.

بالإضافة للتسويق في المجموعات المختصة، فمن المفيد جداً وجود صفحات على موقع (Facebook) وحسابات على موقع (Twitter) تنشر أخبار الشركة ومنتجاتها وعروضها بشكل دوري بحيث تثير انتباه الزبائن الجدد أو السابقين إلى الخيارات المتاحة للسلع والخدمات، كما تتيح لهم التواصل مع فريق تسويق الشركة عن طريق الرسائل المباشرة أو التعليقات والردود.

التسويق عبر البريد الإلكتروني (الإيميل)

على الرغم من أن البريد الإلكتروني ليس الوسيلة الأساسية للتواصل بالنسبة لمعظم الأشخاص، إلا أنه ما يزال من الوسائل المهمة خصوصاً لدى الشركات والمؤسسات وطواقمها، من الممكن استخدام البريد الإلكتروني للتسويق بعدة طرق بعضها فعال مثل: القوائم البريدية (التي يشترك بها المستخدمون من موقع الشركة عادة)، فتعد واحدة من أفضل أساليب التسويق نظراً لكونها تفاعلية وتعطي انطباعاً بالاهتمام بالمستخدمين من الشركة؛ خصوصاً إن كانت مخصصة لكل مشترك على حدة ولو كان التخصيص لا يتعدى إضافة اسم المستلم في خانة موضوع الرسالة.

على النقيض من الطريقة السابقة، يعد البريد الإلكتروني العشوائي (Spam Mail) طريقة ضارة للغاية، فوصول بريد إلكتروني غير متوقع إلى عدد كبير من الأشخاص من شأنه حجب مخدمات البريد الإلكتروني لرسائل الشركة، كما أنه يقلل من مصداقيتها في نظر المتلقين، حيث أن هذا النوع من الرسائل ذو سمعة سيئة نظراً لارتباطه بخدع الاحتيال المصرفي والإعلانات غير المرغوب بها.

التسويق الغير مباشر

من حيث المبدأ تشابه هذه الطريقة ما يعرف "بالتسويق الشبكي" ذي السمعة السيئة، إلا أنها لا تتطابق معها تماماً، فبدلاً من الاعتماد على الأفراد لتسويق المنتج كما في مخططات الاحتيال الهرمية، يكون الاعتماد هنا على أصحاب المواقع وصفحات التواصل الاجتماعي الكبرى.

تعتمد الطريقة على إعطاء مدراء المواقع والصفحات فرصة للربح من تسويق المنتج المطلوب، حيث يحصلون على نسبة من أرباح المبيعات التي يحققونها لصالح الشركة، مما يحفزهم للإعلان عن المنتج وجذب المزيد من الزبائن عبر منصاتهم.

المميز في هذه الطريقة هو أنها تسهل عملية التسويق بشكل كبير فبدلاً من الحملات الإعلانية المكلفة أو الإعلانات غير المضمونة لا تكلف هذه الطريقة أي مال إعلاني دون مردود مقابله، فهنا لن تدفع الشركة أي مال للمسوق إلا عند نجاحه في تسويق المنتج وبيعه؛ مما يجعل عملية التسويق أكثر فعالية وأمناً.

الإعلانات المرئية (إعلانات التلفزيون)

مع تراجع إقبال الناس على خدمات التلفزيون المموَلة إعلانياً مقابل الاتجاه نحو الخدمات المدفوعة التي لا تتضمن أية إعلانات مثل (ShowTime) و (Netflix وHulu) وسواها أصبح المكان المثالي للإعلانات المرئية هو الأنترنت وبالأخص موقع (YouTube) الشهير المملوك لشركة (Google).

مع ازدياد نفوذ موقع YouTube (حيث أصبح الموقع الثاني في عدد الزيارات متفوقاً حتى على موقع Facebook)، فالعديد من القنوات التي تمتلك أعداداً كبيرة من المتابعين لا تمانع تخصيص بعض الوقت للإعلان عن المنتجات عبر مقاطع الفيديو الخاصة بها مقابل مردود مادي.

هذه الطريقة جيدة جداً لتوجيه الإعلان لفئات محددة من المستخدمين، كما أن الإعلان في قنوات ذات مصداقية عالية يفيد في زيادة الثقة بالمنتج مقابل دفع مبلغ مالي صغير نسبياً إذا ما قورن بالإعلانات التلفزيونية المكلفة.

إعلانات الإنترنت

مع تمدد نفوذ الإنترنت وازدياد أهميتها في حياتنا اليومية نشأت العديد من وكالات التسويق الإلكتروني التي تقدم خدمات الإعلانات على الشبكة العنكبوتية ولعل أكبرها وأكثرها موثوقية هما خدمتا (Google AdWords) و (Facebook Ads) اللتين تتيحان توجيه الإعلانات إلى الفئات المطلوبة، حيث تمتلك كل منهما قاعدة بيانات كبرى عن تفضيلات المستخدمين بشكل يتيح لها معرفة الفئات الأنسب لكل نوع من الإعلانات.

بالإضافة لذلك تؤمن هذه الخدمات إمكانية تتبع أداء الإعلانات عن طريق معرفة عدد الأشخاص الذين رأوا الإعلان، وأولئك الذين ضغطوا عليه أو اشتروا خدمة أو منتجاً بالاعتماد عليه.

الاستجابة لرغبات المستخدمين

واحد من أساسيات العمل هو تحقيق أقصى حد ممكن من رضا المستخدمين، فبالإضافة لخدمة العملاء الفعالة المرضية من الأفضل أن يستمر تطوير المنتجات والخدمات على أساس آراء المستخدمين، التي كثيراً ما تلعب دوراً محورياً في تقديم أفكار جديدة من شأنها أن تزيد من فعالية التسويق، بالتالي وصول المنتج إلى عدد أكبر من المستخدمين وتحقيق كم أكبر من الأرباح للشركة.

في النهاية.. يعد التسويق من أهم ركائز نجاح الشركات اليوم حتى لو كانت الشركة غير مختصة بالبيع للمستخدم مباشرة، فالمبيعات والأرباح بالمحصلة تعتمد دوماً على سياسات التسويق الناجحة المواكبة للتطورات التقنية والتغييرات الناتجة عنه.