أنواع التسويق الإلكتروني: ما هي وكيف تستفيد منها؟

التسويق الإلكتروني هو مجموعة من الاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدم الإنترنت والتكنولوجيا الرقمية للتواصل مع العملاء وتعزيز العلامات التجارية وزيادة المبيعات. ويعتبر التسويق الإلكتروني أحد أهم عناصر النجاح في عالم الأعمال الحديث، حيث يوفر العديد من الفوائد والفرص للشركات والمنشآت والأفراد.

ومن بين هذه الفوائد: الوصول إلى جمهور واسع ومتنوع، والاستهداف الدقيق للعملاء المحتملين، والتكلفة المنخفضة مقارنة بالتسويق التقليدي، والقدرة على قياس الأداء وتحسين النتائج، والتفاعل المباشر مع العملاء وبناء الثقة والولاء.

ولكن لتحقيق أقصى استفادة من التسويق الإلكتروني، يجب أن تعرف أنواعه المختلفة وكيف تستخدمها بشكل فعال. وفي هذا التقرير، سنستعرض أهم أنواع من التسويق الإلكتروني ومتى وكيف تستخدمها.

التسويق الداخلي Inbound Marketing

التسويق الداخلي هو استراتيجية تجارية تركز على جذب العملاء المحتملين من خلال إنشاء محتوى قيم وتجارب مصممة خصيصًا لهم، وبالتالي سحبهم إلى شركتك. المنهجية وراء ذلك هي مفهوم أن العملاء يريدون علاقات حقيقية ومعنوية مع الشركات التي يتعاملون معها - التسويق الداخلي يساعد على خلق تلك الروابط.

بدلاً من الاعتماد على تكتيكات التسويق العامة مثل الإعلانات الشعارية، يشارك التسويق الداخلي رسائل مستهدفة مصممة لإبلاغ وجذب الانتباه، وبالتالي توليد الاهتمام والطلب.

يمكن تطبيق المنهجية الداخلية بثلاث طرق:

• جذب: جذب الأشخاص المناسبين بمحتوى قيم ومحادثات تجعلك مستشارًا موثوقًا به.
• إشراك: تقديم رؤى وحلول تتوافق مع مشاكلهم وأهدافهم حتى يكونوا أكثر عرضة للشراء منك.
• إسعاد: تقديم المساعدة والدعم لتمكين عملائك من تحقيق النجاح مع منتجك.

عندما يجد العملاء النجاح ويشاركون ذلك النجاح مع الآخرين، يجذبون اهتمامًا جديدًا بمنظمتك، مما يخلق حلقة مستدامة. هذه هي الطريقة التي تبني بها منظمتك الزخم، وهذا هو السبب في أن المنهجية الداخلية تعمل كأساس قوي لعجلة الأعمال الخاصة بك.

للوصول إلى جمهورك المستهدف والتفاعل معه بفعالية، تحتاج إلى تحويل تركيز عملك نحو استراتيجيات التسويق الداخلي. من منظور مؤسس HubSpot Brian Halligan، إذا أنشأت كل هذا المحتوى، وهو محتوى غني - إنه معلوماتي، فإنه سيجذب الناس، لذلك يقع الناس في حب علامتك التجارية. باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والمدونات، وموقع ويب استثنائي حقًا، يمكنك إنشاء محتوى قيم ومعلوماتي وجذاب يجذب الناس ويخلق اتصالًا حقيقيًا مع علامتك التجارية. اعتماد المنهجية الداخلية يعمل كأساس قوي لبناء الزخم لجذب اهتمام جديد وفي نهاية المطاف تحقيق نمو الأعمال.

التسويق بالمحتوى Content Marketing

التسويق بالمحتوى، استراتيجية تسويقية تعتمد على القيمة والفائدة، في عالم الأعمال المتغير باستمرار، يبحث المسوقون عن طرق جديدة وفعالة للوصول إلى جمهورهم المستهدف وتحويلهم إلى عملاء مخلصين. ومن بين الطرق المتاحة، يبرز التسويق بالمحتوى Content Marketing كواحدة من أهم الاستراتيجيات التسويقية في العصر الرقمي.

التسويق بالمحتوى هو نوع من التسويق غير المباشر، يقوم على بناء ونشر وتوزيع ومشاركة المحتوى بجميع أشكاله (المكتوب، المرئي، المسموع) للوصول إلى الأهداف التسويقية. ويتميز هذا النوع من التسويق بأنه يركز على تقديم قيمة وفائدة للجمهور، بدلا من الدعاية المباشرة للمنتجات أو الخدمات.

والتسويق بالمحتوى هو "نهج تسويقي استراتيجي يتم بالتركيز على إنشاء وتوزيع محتوى قيم، ذي صلة، وبانتظام لجذب جمهور محدد والاحتفاظ به - ودفع العملاء إلى القيام بإجراءات مربحة في نهاية المطاف".

ويمكن أن يتجلى التسويق بالمحتوى في أشكال مختلفة، مثل المقالات، والفيديوهات، والبودكاست، والإنفوجرافيك، والكتب الإلكترونية، والنشرات البريدية، والمنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها. ويمكن أن يتم بطرق متنوعة، يمكن تحديدها بناء على الأهداف التسويقية المحددة.

ويعتبر التسويق بالمحتوى استراتيجية تسويقية بعيدة المدى، تهدف إلى بناء علاقة ثقة ومصداقية مع الجمهور، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتعزيز الولاء والتفاعل، وتحسين محركات البحث، وزيادة المبيعات والأرباح.

وتشير الإحصاءات إلى أن التسويق بالمحتوى يحقق نتائج ملحوظة للشركات التي تعتمده. فحسب دراسة أجراها موقع Content Marketing Institute، فإن 91% من الشركات تستخدم التسويق بالمحتوى كجزء من استراتيجيتها التسويقية، وأن 72% من المسوقين يرون أن التسويق بالمحتوى زاد من عدد العملاء المحتملين، وأن 62% من المسوقين يرون أن التسويق بالمحتوى زاد من عائد الاستثمار.

ومن بين الشركات العالمية التي تنجح في تطبيق التسويق بالمحتوى، نجد شركات مثل كوكا كولا، ونايكي، وريد بول، ونتفليكس، وهابسبوت، وغيرها. وتلك الشركات تستخدم المحتوى لحكاية قصص ملهمة ومؤثرة، ولتثقيف وترفيه وتفاعل جمهورها، ولتمييز علامتها التجارية عن منافسيها.

التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي Social Media Marketing

التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي هو استخدام المنصات الاجتماعية للترويج لمنتج أو خدمة أو علامة تجارية، والتفاعل مع الجمهور والمؤثرين والشركاء، وقياس النتائج والأداء.

هذا التقرير يهدف إلى تقديم نظرة شاملة على أهمية وفوائد وتحديات واستراتيجيات وأدوات التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي، وذلك بالاستناد إلى بعض المصادر الموثوقة والمحدثة.

أهمية التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي

يعتبر التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي أداة قوية للشركات للوصول إلى جمهور أوسع ومتنوع، وترسيخ العلامة التجارية وتحسين معدل الزيارات، وتحقيق الأهداف التسويقية والمالية.

وفقًا لتقرير Hootsuite، يتوقع أن يصل عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي إلى 4.89 مليار مستخدم بنهاية عام 2023، ما يمثل 62.5% من سكان العالم. ويقضي المستخدمون ما يزيد على ساعتين يوميًا في المتوسط على هذه المنصات، ما يجعلها فرصة هائلة للتواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين.

كما تسمح إعلانات شبكات التواصل الاجتماعي بالاستهداف الدقيق للجمهور بناءً على العوامل الجغرافية والديموغرافية والسلوكية والزمنية، ما يزيد من فعالية وكفاءة الحملات التسويقية.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات استخدام شبكات التواصل الاجتماعي لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وتعزيز الثقة والولاء، والحصول على ردود فعل وتقييمات، وحل المشكلات والشكاوى.

وأخيرًا، يمكن للشركات الاستفادة من قوة المؤثرين والشركاء في شبكات التواصل الاجتماعي، لزيادة الوعي والمصداقية والمبيعات، وذلك من خلال تبادل المحتوى والترويج والتعاون.

فوائد التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي

يمكن أن يحقق التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي العديد من الفوائد للشركات، منها:

زيادة الوصول والظهور: يمكن للشركات استخدام شبكات التواصل الاجتماعي لعرض محتواها وعروضها ومنتجاتها لجمهور كبير ومتنوع، وجذب انتباهه واهتمامه، وتوليد حركة مرور إلى موقعها الإلكتروني أو متجرها الإلكتروني.

تحسين العلاقة مع العملاء: يمكن للشركات استخدام شبكات التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء بشكل مباشر وشخصي، والاستماع إلى آرائهم واحتياجاتهم، والرد على استفساراتهم ومخاوفهم، وتقديم الدعم والمساعدة، وتقديرهم ومكافآتهم.

تعزيز العلامة التجارية والسمعة: يمكن للشركات استخدام شبكات التواصل الاجتماعي لإظهار شخصيتها وقيمها ورؤيتها، وتقديم محتوى قيم ومفيد وممتع للجمهور، وتثبيت مكانتها كخبيرة أو رائدة في مجالها، وبناء ثقة ومصداقية وولاء مع العملاء.

زيادة المبيعات والأرباح: يمكن للشركات استخدام شبكات التواصل الاجتماعي لتحويل الجمهور إلى عملاء، وذلك من خلال تقديم عروض وخصومات ومسابقات وهدايا، وتسهيل عملية الشراء والدفع، وتتبع وتحليل سلوك العملاء والتأثير عليه، وزيادة معدلات التحويل والعائد على الاستثمار.

تحديات التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي

رغم الفوائد العديدة للتسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي، فإنه يواجه أيضًا بعض التحديات والصعوبات، منها:

المنافسة الشديدة: تواجه الشركات منافسة كبيرة من الشركات الأخرى التي تستخدم شبكات التواصل الاجتماعي للتسويق، وتحتاج إلى التميز والابتكار والتخصيص لجذب الجمهور والحفاظ عليه.

التغيرات المستمرة: تتغير شبكات التواصل الاجتماعي باستمرار فيما يتعلق بالخوارزميات والميزات والاتجاهات والتفضيلات، وتحتاج الشركات إلى مواكبة هذه التغيرات.

التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing

هو استخدام البريد الإلكتروني كوسيلة للتواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين، وإرسال رسائل تحتوي على معلومات أو عروض أو دعوات أو نشرات إخبارية أو استبيانات.

ويعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أقدم وأرخص وأسهل أنواع التسويق الإلكتروني، حيث يسمح بالوصول إلى جمهور واسع ومتنوع بتكلفة منخفضة، كما يسمح بالتخصيص والقياس والتحليل.

التسويق بالعمولة Affiliate Marketing

هو تسويق منتجات أو خدمات لشركات أخرى مقابل عمولة محددة عند إتمام البيع أو الإجراء المطلوب.

التسويق بالرسائل الفورية Instant Messaging Marketing

هو استخدام تطبيقات الرسائل الفورية مثل واتساب وتليجرام وفيسبوك ماسنجر للتواصل مع العملاء وإرسال العروض والمعلومات والدعوات.

الإعلانات الإذاعية Podcast Advertising

هو الإعلان عن المنتجات أو الخدمات في برامج البودكاست الصوتية أو الفيديوية، التي تتناول مواضيع مختلفة وتستهدف جماهير محددة.